Conoce a tu cliente
En Cordillera Estudios medimos percepciones, experiencias y comportamientos para ayudarte a entender cómo interactúan las personas con tus productos, servicios o canales de atención. A través de estudios aplicados y segmentación por perfil o territorio, identificamos qué esperan, cómo evalúan tu oferta y qué factores influyen en su satisfacción o lealtad.
Utilizamos metodologías modernas, encuestas digitales, seguimiento multicanal y análisis cualitativos para generar información accionable que permite mejorar servicios, rediseñar experiencias y anticipar necesidades. Ya sea que atiendas a consumidores, usuarios o beneficiarios, te ayudamos a tomar decisiones centradas en las personas.
¿Qué hacemos?
Medición de satisfacción de clientes y usuarios
Evaluamos percepciones y niveles de satisfacción para identificar fortalezas, brechas de servicio y oportunidades de mejora continua.
Evaluación de experiencia en servicios o canales de atención
Analizamos cada punto de contacto con usuarios para detectar fricciones, mejorar la experiencia y optimizar procesos clave.
Análisis de fidelización y percepción de marca
Estudiamos vínculos emocionales, lealtad y posicionamiento de marca, detectando factores que inciden en la recompra o abandono.
Estudios de comportamiento de compra o uso
Observamos cómo, cuándo y por qué los clientes consumen productos o servicios, entregando insumos para decisiones comerciales.
Perfilamiento de audiencias y tipos de cliente
Segmentamos y caracterizamos públicos según variables clave, facilitando estrategias de marketing, comunicación y ventas.